よくあるご質問

◆会員登録無しでの購入はできますか？

会員登録無しでのご購入は可能ですが、マイページへのログインなどが出来ません為、 お客様での購入履歴や定期便の変更が出来かねてしまいます。 

ご購入後会員登録を希望される場合は、当店までお問合せフォームよりご連絡をお願い申し上げます。


◆電話やメールでの注文はできますか？

メール･電話でのご注文は承っておりません。

ご注文は当サイトのご注文フォームよりお願いいたします。

メール・電話でのご注文は原則承っておりませんのでご了承ください。


◆未成年でも購入できますか？

ご購入いただくことは可能ですが、必ず保護者の方の確認を得てからお申し込みください。

「子供が勝手に注文した」という理由でのご注文受付後の受取拒否、キャンセルは固くお断り致します。


◆キャンセルできますか？

ご注文完了後のキャンセル　または、ご注文内容の変更は承っておりません。

注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。



◆領収書は発行できますか？

マイページの注文履歴からPDF形式でダウンロード可能です。

紙面での発行は行っておりません。


◆ラッピングはできますか？

大変恐れ入りますが「ラッピング」および「熨斗」の対応は行っておりません。 予めご了承くださいませ。

◆注文をキャンセル・変更したい

ご注文完了後のキャンセル　または、ご注文内容の変更は承っておりません。

注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。


◆店舗からのメールが届きません。

お客様がお使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。


◆住所変更を忘れたまま発送された

転送対応（転送費用はお客様ご負担）となります。配送業者へ直接ご依頼ください。


◆商品が届かない

配送遅延の可能性があります。
発送完了後にお知らせしております、追跡番号より運送会社HPからご確認ください。

また、決済エラーによりご注文が完了していない場合がございます。

状況がわからない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。


◆納品書について

当店は環境保護、お客様の個人情報保護の観点から、 納品書の同梱、発行を行っておりません。 発送のお知らせメール（またはご注文完了メール）にて お買い上げ納品書とさせて頂いております。 悪しからずご了承くださいませ。


◆届いた商品が違う・不足している

誠に申し訳ございません。届いた商品のお写真・不足している内容を添えて必ずお問い合わせフォームまでご連絡ください。


確認後、正しい商品をお送りいたします。


◆届いた商品の破損・汚損・不具合

大変申し訳ございませんが、届いた商品の破損個所のお写真を添えていただき、

必ずお問い合わせフォームまでご連絡ください。

尚、配送時の破損と思われる場合は到着後すぐにお届けした運送会社まで

ご連絡をお願い致します。

◆仕組みについて

定期便はご希望の商品を周期ごとにお届けするサービスです。

回数の縛りはなく、スキップや停止もいつでも可能です。ご自身のペースに合わせてご利用いただけます。



◆解約・一時停止について

解約も一時停止もどちらも同じ内容ですが、仕様上やむを得ず両方存在します。

いずれも定期便の継続をストップさせる事ができ、再開はいつでも可能となります。




◆定期便での購入方法

商品ページの「定期購入」ボタンからお申し込みいただけます。

お届け周期や数量を選択し、カートに追加してください。



◆定期便の次回配送をスキップしたい
 マイページへログイン後
 お買い物情報内、「定期便情報」から変更を希望される定期便の「詳細を見る」
 から詳細に入って頂き、配送情報付近にある変更ボタンを押してください。
 
 ページ下部にスキップボタンがございますので、
 こちらで次回の発送をスキップすることができます。
 ※既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。
 ※一度スキップを実行すると、次回の配送が完了するまで再度スキップすることができません。


◆定期購入を解約できますか？

可能でございます。

マイページ＞定期便情報についてよりご自身で解約手続きが可能となっております。

もしくはお問合せフォームよりご連絡くださいませ。


◆定期便のお支払いを変更したい

マイページより変更が可能でございます。 
マイページへログイン後 お買い物情報内、「定期便情報」から変更を希望される定期便の「詳細を見る」 から詳細画面に入って頂き、お支払い情報付近にある変更ボタンを押してください。

支払方法の変更（カード決済のみ） ご登録いただいたクレジットカードの中からご希望のクレジットカードへの変更 が可能でございます。 

※クレジットカードの追加は「クレジット新規登録はこちら」か、 お客様情報内のクレジットカードカード情報から登録が可能でございます。 

※次回ご注文分の情報が変更となります。

現時点でご注文へは適応されません為、 その場合は当店までお問合せフォームからご連絡をください。 

※変更対象は1つのご契約毎となります。 
複数ご契約の場合は、 定期便毎にご変更をお願い致します。 

※ご注文後のクレジットカード払い以外への変更は仕組み上できません。


◆次回定期便のご注文分に決済のエラーが発生した場合

【ご注意】 決済エラーが解消されるまでは出荷は保留とさせていただきます。

 尚、期日を過ぎても解消及びご対応頂けない場合は、恐れ入りますが、 ご注文をキャンセルとし、ご解約とさせて頂きます。

再開は可能でございます。


 【変更方法】 ・マイページの「定期便情報」から変更を希望される定期便の詳細をお選び頂き、

 お支払い情報→変更する　ボタンからご変更をお願い致します。

 クレジットカードのご登録がお済みで無い場合は先に「お客様情報」の「クレジットカード情報」 から ご登録の上、ご変更をお願い致します。 

※複数のカードをご登録頂いております場合はご使用のカードをデフォルトに設定をお願い致します。 
※クレジットカード払い以外への変更は仕組み上できません。

◆ワンデーとマンスリーの違いは？

1dayは1日使い捨てで衛生的、マンスリーは約1か月繰り返し使えるタイプです。当ショップでの取り扱いは全て1dayタイプです。


◆つけたまま寝ても大丈夫？

寝るときは必ず外してください。就寝時装用は角膜障害の原因となるため厳禁です。


◆長時間のPC・スマホ使用は？

長時間装用は乾燥の原因になります。こまめに休憩を取り、人工涙液でうるおいを補ってください。


◆化粧後に装用しても大丈夫？

メイク前の装用が安全です。化粧品成分の付着を防げます。


◆水に触れた・プールや温泉で使用した

温泉などはレンズが変形・または感染する原因となります。装用は避けてください。


◆つけたまま寝落ちした

レンズをすぐに外し、十分に目を休ませてください。症状があれば眼科を受診してください。

◆配送先住所を変更したい。

 マイページの「お届け先一覧」より追加・変更が可能です。

 ※既にご注文完了後の内容には反映されません。

 
定期便につきましては、定期便毎にご変更が必要となります。 


 ◆メールアドレスを変更したい
 マイページの「会員情報」より変更可能です。


◆クレジットカード情報を変更したい
 
マイページよりご変更が可能となっております。 
 
マイページログイン後、「お客様情報」内、「クレジットカード情報」から 編集か追加にてご対応をお願い致します。また、次回ご注文時に適応されます。
 
 ※既に確定した注文、発送済の注文は変更できませんのでご注意ください。
 
 
◆メールマガジンの配信停止したい

マイページからご変更が可能でございます。 

ログイン後、会員情報の下部にある「メールマガジン」よりご変更を お願い致します。

◆度数・数量を間違えて注文してしまったので交換したい

お客様都合による返品・交換はお受けできません。



◇返品・交換の対象となるケース

以下のいずれかに該当する場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

① 誤配送（注文と異なる商品が届いた / 数量違い）

② 商品の破損・汚損・不具合

正しい商品との交換または不足商品の発送を行います。

在庫がない場合はご返金いたします。

※ 返品・交換時の注意事項

必ずお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、当社からの案内に従い返送してください。

返品送料は当社負担（着払い） でご返送ください。

商品の外箱・付属品・説明書などもすべて揃えた状態で返送してください。

開封済みの商品は返品対象外です。



◇返品に関するご注意事項

・本商品は高度管理医療機器（カラーコンタクトレンズ）です。装用感や見え方には個人差があるため、イメージ違い・度数が合わない等のお客様都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

・万が一、商品不良や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。速やかに対応させていただきます。

・ご使用中に目の異常（かゆみ・痛み・充血等）を感じた場合は、直ちに使用を中止し、眼科医の診察を受けてください。なお、医師の診断書をご提示いただいた場合に限り、状況に応じて返品・交換を承ります。