ご利用ガイド

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    はじめに
    
Amis（アミズ）では、お客様に安心してお買い物いただくために、以下の条件に基づき送料及び、返品・交換・キャンセル対応を行っております。
    
ご注文前に必ず内容をご確認の上、ご購入をお願いいたします。

    

    


    キャンセルについて
    

    
(1) ご注文後のキャンセルについて
    
ご注文完了後のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。なお、商品発送後にお受け取りがされなかった場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
    

    
(2) 未成年者のご注文に関するキャンセル
    
未成年の方は、事前に法定代理人（親権者など）の同意を得たうえでご注文ください。
    
同意なくご注文された場合、法定代理人の方からお問い合わせフォーム
よりご連絡をいただいた後、適切と判断した場合に限りキャンセルを承ります。
    

    
ただし、以下の場合はキャンセルを承ることができません。
    
・ご注文者が既婚者である場合
    
・ご注文者が詐術（例：同意書の偽造など）を行った場合
    
・ご注文者が処分を許されていると判断される金額での購入
    

    


    配送について
    

    
【配送業者】
    
・ヤマト運輸株式会社を使用しております。
    
（お客様による配送業者の指定はできませんのでご了承ください）
    

    
【配送方法】
    
・1〜6箱まで：ヤマト運輸ネコポスでの配送（ポスト投函 ・日時指定不可）
    
・7箱以上：宅配便での配送
    

    
【配送地域】
    
・商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
    

    
【住所変更・転送】
    
・ご注文時に指定された配送先住所以外への商品の転送料はお客様負担となります。
    
・ご注文の同梱： 出荷手配後は複数のご注文をまとめることができません。あらかじめご了承ください。
    

    
商品の引渡時期について
    

    
【発送目安】
    
・ご注文より5営業日以内の発送予定となります。（土日祝日、夏季休暇、年末年始、大型連休を除く）
    
・土日祝日は定休日のため配送を停止しております。
    
・発送の際は、発送日の夕方以降にメールにてお知らせいたします。
    

    
【遅延について】
    
・同時に複数の商品をご注文の場合は、全ての商品が揃い次第の発送となります。
    
（注文番号毎の発送）
    
　在庫状況に伴い商品取り寄せとなり遅延が生じる場合は、ご連絡を差し上げます。
    

    
また、以下の事由により遅延が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    
・注文時の電話番号や住所情報に不足や不備がある場合
    
・交通事情や交通規制、天候不良（台風、大雨、大雪等）に伴う輸送への影響
    
・航空貨物の搭載制限が発生した場合
    
・配送会社の繁忙期（お中元、お歳暮、クリスマス等）や沖縄・離島など遠方地域への配送
    
・長期休業期間（夏季休暇、年末年始、大型連休）や棚卸期間中
    
・ご注文が集中した場合、またはお客様のご都合によるお届け不可（不在、再配達の遅延など）
    

    
※ご注文確定後は、ご注文内容の変更・キャンセルをお受けできません。
    
※発送日については、ご登録のメールアドレス宛に届く「発送完了メール」をご確認ください。
    

    
定期便の配送予定日変更について
    
・変更方法： ログイン後、マイページよりご変更をお願いいたします。
    
・ご変更可能期間： 次回配送予定日の7日前まで
    

    
送料について
    
・基本送料： 全国一律385円(税込)で発送を承っております。
    
・送料無料： 購入金額10,000円(税込)以上で送料無料となります。
    


    

    返品・交換について
    

    
以下の場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
    

    
◇返品・交換の対象となるケース
    
以下のいずれかに該当する場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    
① 誤配送（注文と異なる商品が届いた / 数量違い）
    
② 商品の破損・汚損・不具合
    
正しい商品との交換または不足商品の発送を行います。
    
在庫がない場合はご返金いたします。
    
※ 返品・交換時の注意事項
    
必ずお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、当社からの案内に従い返送してください。
    
返品送料は当社負担（着払い） でご返送ください。
    
商品の外箱・付属品・説明書などもすべて揃えた状態で返送してください。
    
開封済みの商品は返品対象外です。
    

    
返品に関するご注意事項
    
・本商品は高度管理医療機器（カラーコンタクトレンズ）です。装用感や見え方には個人差があるため、イメージ違い・度数が合わない等のお客様都合による返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
    
・万が一、商品不良や誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
    
・ご使用中に目の異常（かゆみ・痛み・充血等）を感じた場合は、直ちに使用を中止し、眼科医の診察を受けてください。なお、医師の診断書をご提示いただいた場合に限り、状況に応じて返品・交換を承ります。

    


    ご返品・交換の流れ
    

    
商品の発送については、細心の注意を払っておりますが
    
万が一お届けした商品に不備等がありましたら、商品到着後7日以内に
    
お問い合わせフォームよりお知らせください。
    

    
その際お手数ではございますが、
    
・お客様氏名
    
・ご登録のメールアドレス
    
・商品名あるいは商品番号（任意）
    
・不良個所
    
・不良個所のわかるお写真
    
を併せて記載の上お知らせください。
    

    
サポートセンターより改めてご案内をさせていただきます。
    

    


    お問い合わせ先
    

    
返品・交換・返金についてご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
    

    
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受付時間: 10:00～17:00（土日祝・当社指定の休業日を除く）